Q&A

お支払いについて

クレジットカード決済は出来ますか？
オンラインショッピングでご注文いただきますとクレジット決済をお選びいただけます。
領収書は発行してもらえますか？
はい。御注文の際にお申し付けください。商品に同梱いたします。
代金引換ってどういうシステムですか？
お買上げ代金と商品と引換えて受け取っていただきます。代金は、日本郵便配達員にお支払いください。
現金書留で支払うことは可能ですか？
可能ですが、注文封筒がとどいてからの発送となりますので、到着お届けまでに日がかかります。現金書留送料はお客様のご負担となりますので、お届けの速い、代金引き換えをお薦め致します。
大量に購入するので、割引などはありますか？
大量購入による割引サービスはございません。
表示の特別価格商品でご案内させていただきます。ゴールドマウンテンブレンドコーヒーには珈琲上乗せ進呈サービスがございます。詳しくはこちらを御覧ください。
送料無料の条件は、お買い上げ合計5,000円以上で1件、代引料金+送料が無料になります。

配送・お届けについて

指定日に配送できますか？
はい。お急ぎでの場合はお届けご希望日をご注文時に明記して下さい。但し、ご注文いただいた時間によっては翌日配達出来ない地域もございます。
また、地域や商品・日暦によりご希望に添えない場合がございますので、お急ぎの場合はお早めにご注文ください。
違う商品が届きました。または、商品が不足しています。
誠に申し訳ありません。すぐ商品を交換させていただきます。
0120-075120までご連絡ください。
商品の予約、取り置きは可能ですか？
可能ですが、珈琲やお菓子類など賞味期限のある商品は10日以内に発送させていただけなければキャンセルとさせていただきます。
売り切れ商品については入荷次第こちらからお電話で連絡させていただき改めて御注文をおうかがい致します。
送料はかかりますか？
御注文は2,000円以上より受付致しますが送料が別途かかります。
送料代引手数料についてはこちらを御覧ください。
海外発送はできますか？
申し訳ございませんが、海外発送は受付しておりません。
時間を指定して送って欲しいのですが？
はい。下記一覧よりご選択いただけます。ご注文の際のご指示ください。
ご指定がない場合、「ご指定無し」とさせて頂きます。
お届け可能配達時間帯
時間指定は、午前中、12時頃～14時頃、14時頃～16時頃、16時頃～18時頃、18時頃～20時頃、20時頃～21時頃の指定が出来ます。
御注文いただいた時間帯や地域によってはご希望に添えない場合もあります。
お電話にてお問い合わせください。お答え致します。
注文後、お届け日・時間帯・届け先などを変更したいのですが？
ご注文当日の13時までにご連絡ください。まずはすぐにお電話ください。
商品の到着はどれくらいかかりますか？
ご指定日が無い場合、午前中に御注文いただければ当日発送を心がけておりますが、原則的に2－3日以内のお届けとさせて頂いております。
ご注文後、焙煎直送を手作業でお詰めしておりますので、ご注文が混み合っている場合は注文日の翌日発送させていただきます。
会社に送って欲しいんだけど・・・？
はい。お送り致します。ご注文の際のお届け先に、御社のご住所、部署名、受取人様の情報をご記入ください。また、お届け日が営業日であるかもご確認いただけますようお願いします。
商品の配送方法は選択可能ですか？
発送は郵便局の代金引換えのみになっております。
商品が届きません。
誠に申し訳ございません。何らかの理由で発送が保留になっているか、運送上の事故が発生している可能性がございます。
発送ご連絡メールが届いていない場合は、受注処理時において発送を保留にさせて頂いた可能性があります。ご確認させていただきたい内容がある場合もございますので恐れ入りますがお電話にてご連絡ください。
局留めは可能ですか？
はい。局留めをご希望なさる旨と、ご希望の郵便局名を、ご注文の際の備考欄に必ずご記入ください。
商品が届くのに時間はかかりますか？
珈琲豆は注文をいただいてから手作業で一つ一つパッキングし、出荷していますので、御注文の時間帯によっては翌日発送にさせて頂く場合がございます。お急ぎの場合はお早めに御注文ください。

商品について

珈琲豆の保存はどうしたらいいですか？
保存は、他の容器に移し替えますと空気に触れる率が高くなりますのでお届けの袋のまま（特殊加工ラミジップ）、冷凍庫での保存をしてください。
冷凍庫から出して必要な分をだした後は、袋の空気を抜きすぐに冷凍庫にもどしてください。解凍の必要はありません。
コーヒーに油がついているのですが。
珈琲豆は深く焙煎しますと珈琲豆に含まれる脂肪分が表面に出てきます。品質には、全く影響ありません。ご安心して、いつもと同じようにご賞味くださいませ。
賞味期限は、どのぐらいですか？
コーヒーの賞味期限は冷凍保存で製造年月日より半年とさせて頂いております。珈琲豆は傷むものではありませんが、風味の上ではお早めにお召し上がりください。輸入菓子につきましては御注文の際にお問い合わせいただければお返事させていただきます。
間違って注文してたのですが、どうしたらよいでしょう？
注文当日にお電話にてすぐにご連絡ください。すでに商品が発送され商品受け取りの際にお客様のご都合による受け取りの拒否などが、当店へ連絡なく行われた場合、その際に発生した往復の発送料、商品代金などをご請求させていただきます。
卸売りをしてもらえませんか？
基本的に飛び込みの卸売りはさせていただいておりません。年間実績を確認させていただいてからのご商談となっております。まずはご連絡ください。
実店舗へ行き、購入した場合も値段は同じですか？
いいえ。店舗によりサービス内容や、値段が異なる場合がございます。ご了承ください。
商品を注文してから在庫切れを起こした場合、連絡いただけるのでしょうか？
はい。受注確認メールにて発送をお約束させていただいた商品において、在庫切れなど弊社都合の理由で発送できない場合、必ずお電話かメールにてご連絡させて頂きます。その後、納期やそれ以降の対応についてご案内させて頂きますので、よろしくお願い致します。
珈琲豆の安全性は大丈夫ですか？
コーヒーの原料生豆は、全て、正規の検疫を通っておりますので、残留農薬の心配はまったくございません。安心してお買い求めください。
冷凍保存した珈琲豆はそのまま抽出しても大丈夫ですか？
大丈夫です。そのまま抽出して下さい。

その他サービスについて

ギフト包装をしてもらえますか？
一部商品を除気包装させていただきます。包装紙は季節ラッピング等もございます、ご指定がなければ弊社包装紙にて包装させていただきます。バレンタインデー、クリスマス用等がございます。珈琲は袋もののため包装はお受け出来ませんが手提げの紙袋にお入れすることができます。
熨斗（のし）紙をつけてもらえますか？
はい。ご注文の際の備考欄にご記入頂けましたら承ります。紅白、黄白、お名前、内のし、外のしもご指定ください。

返品・交換・キャンセルについて

交換や返品はできますか？
食品は商品の性質上、お客様の都合による返品は原則としてお受けいたしかねます。なお、細心の注意を払っておりますが、万一、不良品・欠品につきましては商品到着後、すぐに（～7日以内受付）お電話でご連絡をお願いします。着払いにてご返送いただき、確認後、交換発送させていただきます。
届いたものが思ってたものと違う場合、返品が出来ますか？
商品の味、色あい、大きさ、使用用途等、趣味嗜好に関する返品希望は対応できかねます。ご購入前に商品内容についてお電話にてお問い合わせください。なお、商品のサイズや内容量などが、ページの記載と明らかに異なる場合や品質劣化は、別途対応させていただきます。お電話にてご連絡願います。
交換は出来ますか？
不良品、誤配達、以外の交換はいたしかねます。
商品が傷んでいたのですが、返金して頂けますか？
誠に申し訳ございません。お電話にてご連絡願います。お手数ですが商品を着払いにて返送していただき、確認後ご返金させていただきます。
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